Politique d’Expédition et Modalités de Livraison
Ils disent
NOS MODALITÉS DE LIVRAISON
Nous nous engageons à livrer vos commandes sous 2 à 5 jours ouvrable à compter de la validation de votre commande.
Afin de garantir la qualité et la fraîcheur de nos produits artisanaux et périssables, ceux-ci sont expédiés dans des conditions adaptées pour préserver la chaîne du froid.
Politique d’Échange et de Remboursement
Chez Fusion Gourmet®, notre priorité est de vous offrir une expérience client optimale. Toutefois, en raison de la nature artisanale et périssable de nos produits, certaines conditions s’appliquent en matière de réclamation, échange et remboursement.
- Responsabilité lors de la livraison
Fusion Gourmet® met tout en œuvre pour garantir l’intégrité de vos produits lors de leur expédition. Nous nous engageons à confier vos colis à notre transporteur en parfait état. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, Fusion Gourmet® se dégage de toute responsabilité en cas de dommage ou de perte durant le transport. - Vérification des produits à la réception
Il appartient au destinataire de vérifier la conformité et l’état des produits dès la réception du colis. Si le colis présente des signes évidents de détérioration, d’ouverture ou de non-conformité, le destinataire doit faire toutes les réserves nécessaires auprès du transporteur et, si besoin, refuser la livraison. Toute réclamation concernant un produit endommagé ou non conforme doit être adressée à Fusion Gourmet® immédiatement à la réception des produits. - Responsabilité des informations de livraison
Le client est responsable de la précision des informations de livraison. Nous vous recommandons de vérifier que l’adresse de livraison renseignée est complète et exacte, afin d’assurer une livraison réussie. En cas d’erreur ou d’information inexacte, Fusion Gourmet® ne pourra être tenu responsable des retards ou du retour du colis dû à une adresse incorrecte. - Non-responsabilité en cas de non-livraison
En cas de non-livraison en raison d’un problème lié au transporteur (ex : adresse incorrecte, destinataire absent, etc.), Fusion Gourmet® ne pourra être tenu responsable. Aucun remboursement ne sera effectué dans de telles situations. - Absence du destinataire et retrait tardif
En cas d’absence du destinataire lors de la livraison, un avis de passage sera laissé par le transporteur. Fusion Gourmet® ne saurait être responsable de la détérioration des produits si le colis est retiré trop tardivement ou dans des conditions non optimales (notamment si les produits ne sont pas conservés à une température adéquate après un délai prolongé). - Retards de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais de livraison indiqués, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques, grèves, problèmes logistiques, etc.). Fusion Gourmet® ne pourra être tenu responsable des retards de livraison et aucun dommage ou indemnisation ne pourra être réclamé à ce titre. - Réclamations pour non-conformité ou défauts de livraison
Si vous constatez une non-conformité avec votre commande, ou si un produit arrive endommagé ou dans un état de détérioration, nous vous prions de nous contacter dans un délai de MAXIMUM 24 HEURES par e-mail à l’adresse suivante : fusiongourmetshop@gmail.com. Chaque réclamation sera étudiée au cas par cas afin de trouver une solution satisfaisante.
Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site de Fusion Gourmet®. Elles sont accessibles à tout moment sur notre site internet et doivent être acceptées avant toute commande. Pour toute question relative à votre commande ou aux produits, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante : fusiongourmetshop@gmail.com.
