Dernière mise à jour : 16 octobre 2025
Objet et périmètre
La présente politique précise nos modalités d’expédition et de livraison pour les commandes passées sur fusiongourmetshop.com. Elle complète les CGV sans s’y substituer.
Délais de préparation et d’expédition
- Préparation : vos commandes sont préparées avec soin afin de préserver la qualité et la fraîcheur des produits.
- Expédition : nous expédions sous 2 à 5 jours ouvrables à compter de la validation du paiement.
- Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Conditions de transport (chaîne du froid)
- Les produits périssables sont expédiés dans un emballage isotherme adapté et/ou avec réfrigérant si nécessaire.
- Nous ajustons le conditionnement selon la saison et les températures.
- En période de canicule ou d’intempéries, des ajustements (décalage d’expédition, upgrade de service) peuvent être appliqués pour préserver la qualité.
Zones, transporteurs et délais indicatifs
La livraison est proposée en France métropolitaine (Corse incluse). Pour d’autres destinations, veuillez nous contacter avant commande.
- Transporteur : selon la destination et le poids (ex. Colissimo, Chronopost ou équivalent).
- Délais indicatifs : 24–72 h après remise au transporteur (hors préparation).
- Suivi : un lien de tracking vous est transmis dès l’expédition.
Frais de livraison
Les frais s’affichent au panier en fonction du poids, du volume, de l’adresse et du mode choisi. Si un seuil de livraison offerte est proposé, il s’applique automatiquement lorsque votre panier l’atteint.
Adresse et accessibilité
- Vous êtes responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, étage, code d’accès, téléphone).
- En cas d’adresse incomplète ou erronée entraînant un échec de livraison, des frais complémentaires (nouvelle présentation, réexpédition) peuvent s’appliquer.
Présentation et absence
- En cas d’absence, le transporteur peut laisser un avis de passage ou diriger le colis vers un point de retrait.
- Nous vous invitons à récupérer rapidement le colis, notamment pour les produits nécessitant une conservation au frais.
Réception et vérifications
- À la réception, veuillez inspecter immédiatement le colis et son contenu.
- Si le colis est endommagé ou présente des signes d’ouverture, émettez des réserves précises auprès du livreur (ou refusez la livraison si nécessaire).
- Conservez l’emballage et prenez des photos horodatées (colis, étiquette, contenu).
Responsabilité transport / cadre légal
Conformément au droit de la consommation, la responsabilité de la bonne livraison d’une commande destinée à un consommateur final incombe au vendeur jusqu’à la remise effective. Nous engageons donc les démarches nécessaires auprès du transporteur en cas d’incident avéré (perte, avarie).
Délais, aléas et force majeure
Les délais communiqués sont indicatifs. Des retards peuvent survenir pour des motifs indépendants de notre volonté (météo, grèves, perturbations logistiques). En cas de force majeure, l’expédition peut être reportée pour garantir la qualité des produits.
Réclamations (24 h)
Pour toute non-conformité (produit manquant, endommagé, détérioré), contactez-nous dans un délai maximal de 24 heures après la livraison :
- Numéro de commande ;
- Description précise ;
- Photos du colis et du produit ;
- Éventuelles réserves mentionnées au transporteur.
Contact : 📧 fusiongourmetshop@gmail.com
Après analyse, nous vous proposerons la solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement partiel/total si justifié).
Produits périssables et retours
Compte tenu de la nature périssable de nos produits, les retours ne sont pas acceptés. Les demandes liées au transport ou à une non-conformité sont traitées au cas par cas via la procédure de réclamation ci-dessus.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi de votre commande : fusiongourmetshop@gmail.com
